Ofte stillede spørgsmål - for fagfolk

LUP, den Landsdækkende Undersøgelse af Patienttilfredshed, i psykiatrien er en undersøgelse, der har til formål at få viden om patienter og pårørendes oplevelse af psykiatrien.

LUP Psykiatri bygger på to koncepter: en årlig måling og de månedlige målinger.

For patienter i børne- og ungdomspsykiatrien samt indlagte patienter i den specialiserede retspsykiatri foretages undersøgelsen på årlig basis.

Voksne patienter er overgået til månedlige målinger.

Du kan læse mere om LUP eller se mere information under FAQ til månedlige målinger og FAQ til årlige målinger.

Der er ti nationale spørgsmål fælles for LUP Psykiatri. Her spørges der til:

• 1. Er personalet venligt og imødekommende?
  2. Spørger personalet ind til din beskrivelse af din sygdom/tilstand?
  3. Er du med til at træffe beslutninger om din undersøgelse/behandling i det omgang, du har behov for?
  4. Oplever du, at en bestemt læge tager et overordnet ansvar for dit samlede forløb af besøg og/eller indlæggelser?
  5. Får du alle de informationer, du har behov for?
  6. Er du alt i alt tilfreds med dit besøg?
  7. Skriv venligst her, hvis du har synes >>afsnitsnavn<< kan gøre noget bedre eller gør noget særlig godt:
  8. Kan du komme i kontakt med personalet i ambulatoriet, når du har behov for det
  9. Får du hjælp til at håndtere dine psykiske vanskeligheder og problemer?
  10. Taler personalet med dig om, hvad du kan gøre for at få det bedre, hvis du bliver fx bange, urolig eller har svært ved at sove?

Herudover er der mulighed for at have otte lokale spørgsmål for de voksne patienter (undtaget indlagte i den specialiserede retspsykiatri) i de månedlige målinger.

I spørgeskemaerne for BU og for indlagte i den specialiserede retspsykiatri indgår en række spørgsmål i den faste ramme, og det er ikke muligt at vælge lokale spørgsmål.

Patienternes svar er ikke anonyme, men behandles fortroligt, så patientens svar i afkrydsningsfelterne ikke kan henføres til patienten.

Vælger patienten at skrive patientgenkendelige oplysninger mv. i kommentarfelterne bliver de videregivet til afsnittet, da der i kommentarfeltet er angivet: "(Undlad oplysninger, som kan ledes tilbage til dig, hvis du ikke ønsker dem videregivet)".

Der udgives en årlig status hvert år i uge 11.
Du kan finde rapporter og andre resultater fra tidligere år under 'Resultater og rapporter'.

Hvis du har flere spørgsmål kan du læse mere om LUP Psykiatri her og under FAQ.

Ellers kan du kontakte din regionale koordinator eller kontakte projektleder Simone Witzel på simwit@rm.dk.

Månedlig LUP er et nyt koncept for LUP, hvor LUP-spørgeskemaer udsendes hver måned elektronisk via e-Boks til en stikprøve af patienter. De månedlige målinger vil indtil videre kun være for voksne patienter, undtagen indlagte patienter i den specialiserede retspsykiatri.

Læs mere under 'Hvad er LUP Psykiatri'.

En national styregruppe har besluttet, at de månedlige målinger i første omgang introduceres for de voksne patienter.

Kontakt din regionale LUP-koordinator om dit ønske.
Der kan kun vælges spørgsmål fra DEFACTUMs spørgsmålskatalog, som findes under 'Lokale spørgsmål'.

Find din regionale koordinator under 'De forskellige informationer'.

Hvis du synes, at der mangler et spørgsmål, som ikke allerede er i spørgsmålskataloget, kan du afgive dit ønske under 'Lokale spørgsmål'.

Hvert år bliver der tilføjet op til ti nye spørgsmål, som alle valideres af sekretariatet for LUP. De nye spørgsmål bliver efterfølgende en del af spørgsmålskataloget, så alle regioner og afdelinger får glæde af dem.

Sundhedsdatastyrelsen laver stikprøven med tilfældig udvælgelse.

På sengeafsnit udsendes spørgeskemaet i starten af hver måned til en stikprøve af de patienter, som er blevet udskrevet i den foregående måned.

På et ambulant afsnit udsendes spørgeskemaet i starten af hver måned til en stikprøve af de patienter, som har været i kontakt med ambulatoriet i den foregående måned (og som har haft mere end to kontakter). 

Læs mere under 'Målgrupper'.

Nej, for voksne patienter foregår det nu fuldstændig automatisk og patienten modtager spørgeskemaet som digital post.

Patienter i børne- og ungdomspsykiatrien samt indlagte patienter i den specialiserede retspsykiatri skal dog fortsat have udleveret fysiske spørgeskema, da de endnu ikke er overgået til månedlige målinger.
Se også FAQ til årlige målinger for børne- og ungdomspsykiatrien.

Nej. Stikprøven bliver genereret tilfældigt på baggrund af et udtræk fra Landspatientregisteret.

Ja, men de sorteres fra af DEFACTUM inden udsendelse af spørgeskemaer til patienter. Det betyder, at patienter som ikke er tilmeldt e-Boks, ikke indgår i beregningen af svarprocenten.

For at patienter med mange kontakter til hospitalet ikke skal spørges for ofte friholdes patient fra at få tilsendt et spørgeskema i 9 måneder, hvorefter at patienten kan blive spurgt igen. Det er dog ikke garanteret, at patienten efter 9 måneder vil blive spurgt igen, da patienten blot er med i ”puljen”, hvorfra stikprøven udtrækkes. Reglen er dermed, at man ikke kan få et spørgeskema hyppigere end hver 10. måned.  

Modsat det tidligere LUP koncept er det ikke alle patienter, der modtager et spørgeskema. Der udtrækkes en stikprøve hver måned. Du skal derfor ikke gøre noget, hvis din patient ikke har modtaget et spørgeskema.

Der er trykt plakater og postkort til alle afsnit, som kan skabe opmærksomhed om LUP og understøtte budskabet. Der er også en videofilm til infoskærme og hjemmesider. Derudover kan medarbejdere fortælle patienten om LUP, og udsagn fra patienter kan vises på skærme eller som talebobler.

Patienten har til udgangen af måneden til at svare.
Fx modtager en patient, som er udskrevet i april et skema i starten af maj – og har til udgangen af maj til at svare. Patienten får to påmindelser i løbet af maj, hvis vedkommende ikke har svaret.

Resultaterne fra de løbende målinger bliver indsamlet i én måned og afrapporteret til regioner og afdelinger måneden efter. Et afsnit modtager et månedsresultat, hvis der er minimum 5 svar.

Ja, også fremover vil LUP én gang årligt identificere forskelle og udvikling i patientoplevelser over tid – nationalt og på tværs af regioner. Den årlige status bliver offentliggjort hvert år i uge 11.

For patienter i børne- og ungdomspsykiatrien samt indlagte patienter i den specialiserede retspsykiatri foretages undersøgelsen fortsat kun på årlig basis.

En national styregruppe har besluttet, at de månedlige målinger i første omgang kun introduceres for de voksne patienter.

Ja, hver undersøgelse har en tovholder på hvert afsnit/ambulatorium. Tovholderen sørger for at undersøgelsen i BU og afsnit i den specialiserede retspsykiatri afvikles efter konceptet med personlig udlevering af spørgeskemaer i efteråret. Derudover er der fem regionale koordinatorer, du kan finde navnene undr 'De forskellige informationer'.

Personalet udleverer spørgeskemaet til patienter i målgruppen.

Tidspunktet for udlevering af spørgeskemaet afhænger af patientgruppen. Spørgeskemaet udleveres på et tidspunkt i nedenstående undersøgelsesperioder for patienter i målgruppen:

• For ambulante patienter i Børne- og ungdomspsykiatrien skal personalet udlevere spørgeskemaet i uge 36 – 41 (6 uger)
• For indlagte patienter i Børne- og ungdomspsykiatrien skal personalet udlevere spørgeskemaet i uge 38 – 41 (4 uger)
• For voksne indlagte i den specialiserede retspsykiatriske afsnit skal personalet udlevere spørgeskemaet i uge 36 – 38 (3 uger)

For ambulante patienter skal patienten have haft personlig kontakt med ambulatoriet i undersøgelsesperioden og minimum haft to personlige kontakter til ambulatoriet i alt. Hvis patienten er 11 år eller yngre skal forældre/værge/pårørende besvare skemaet.

For patienter indlagte på specialiserede retspsykiatriske afsnit skal patienten have været indlagt i undersøgelsesperioden og været indlagt i mindst tre døgn for at kunne få udleveret spørgeskemaet.

Læs mere under 'Målgrupper'.

Hver patient må kun få udleveret ét spørgeskema for den samme enhed i undersøgelsesperioden. Patienter der beder om et ekstra spørgeskema, fordi det første er kasseret, kan desværre ikke tilbydes et nyt.

Hvis patienten skifter til et andet afsnit på samme matrikel, udleveres der også et spørgeskema her.

Udleveringsperioden foregår til og med uge 41. Patienter og forældre har svarfrist i uge 45.

Hvis patienten ikke ønsker at modtage spørgeskemaet, udfyldes registreringsarket med et kryds i feltet "Nej, patienten nægtede at modtage spørgeskemaet". Spørgeskemaet skal destrueres. Registreringsarket returneres til DEFACTUM. Forældrene kan stadig deltage.

Alle registreringsark indsamles og returneres til DEFACTUM en gang om ugen i undersøgelsesperioden. Det er vigtigt at udfylde og sende alle registreringsark, da de er en vigtig del af undersøgelsen. Afsnittet modtager svarkuverter, der er frankeret til DEFACTUM.